11，如何建立网站的目录结构？
答：建立网站目录结构应遵循以下方法和建议：
（1）不要将所有的文件都放在根目录下，将所有的文件放在根目录下，这样做会

使文件管理混乱，上传速度慢。（2）按栏目内容建立子目录。子目录的建立，首

先按主菜单栏目建立。（3）次要栏目视情况而定。对于需要经常更新的栏目可以

建立独立的子目录。而一些相关性强，不需要经常更新的栏目，可以合并放在一

个统一的目录下。（4）所有程序一般都放在特定目录。便于维护管理，所有需要

下载的内容也最好放在一个子目录下。（5）在每一个主目录下都建立独立的

images目录。为每一个栏目建立一个独立的images目录是最方便管理的。而根目

录下的images目录只是用来放首页和一些次要栏目的图片。
建立目录结构应注意：目录的层次不要太深，不要使用中文目录，不要使用过长

的目录，尽量使用目的明确的目录等。
12，简述建立网站的链接结构的基本方式。
答：一般的，建立网站的链接结构有两种基本方式：
（1）树状链接结构（一对一）。首页链接指向一级页面，一级页面链接指向二级

页面。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。树状链接结构的优点

是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会为迷路。缺点是退也浏览效

率低，一个栏目下的子目录到另一个栏目的下的子页面，必须绕径首页。
（2）星状链接结构（一对多）。这种结构之下每个页面相互之间都建立有链接。

这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。缺点是链接太

多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。
这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合

起来使用。
13，简述使用网站导航图的场合及好处。
答：使用网站导肮图是目前一种比较流行的做法，通常用于大型网站，即把网站

的主要栏目在一个网面中集中体现。这种做法有如下几种益处：
（1）在一个大型和复杂的网站的提供快速导航。（2）浏览者可以得到关于该网

站系统的内容和设计的概要。（3）为网站的回头客提供参考点。
14，简述常见的页面可视化设计的方法和技术。
答：几种常见的页面可视化设计的方法和技术如下：（1）层叠样式表。层叠样式

表是HTML4，0标准中提出的，它能完全的精确的定位文本和图片。目前在许多站

点上，层叠样式表的运用是一个站点优秀的体现。（2）表格布局。表格布局是一

种常见的网页布局方法。表格布局的优势在于它能对不同的对象加以处理，而又

不用担心不同对象之间的影响。而且表格在定位图片和文本上比起用层叠式样表

更方便。表格布局的缺点是当使用过多的表格布局时页面的下载速度会受到影响

。（3）框架布局。从布局上考虑，框架布局不失为一种好的布局方法。它如同表

格布局一样，把不同对象放置到不同的页面加以处理，因为框架可以取消边框，

所以一般来说不影响整体美观。
15，我国目前在网上购物的支付方式有哪些？
答：目前我国网上购物的支付方式分为以下几种类型：
（1）电子支付：完全用信息流取代传统货币。包括电子现金，信用卡等网上支付

形式。
（2）半电子支付：部会支付过程借助网络完成。如银行汇款，银行转账等。
（3）非电子支付：指完全采用传统的支付方式。例如现金支付，邮局汇款等。
16，简述电子支付目前存在的问题。
答：目前，电子支付存在以下几个方面的问题：
（1）不够完全：安全问题存在于任何一种支付方式中，但是作为电子商务使用的

电子化货币安全问题更突出。电子支付的安全问题对电子商务交易的双方都存在

，世界各国都在竭尽全力解决网上支付的安全问题。现在已经完全达到实用阶段

，不断飞升的网上交易额就说明了这一点。（2）速度慢：速度是困扰人们网上购

物的一大障碍。难以忍受的速度表现在办卡，认证，发送等几乎网上购物的所有

环节。这些障碍使网上商店失去了大部分的优势。（3）不方便：网上购物不能象

传统的购物那要挑选，再加上复杂的操作过程也往往容易使人失去购物乐趣而远

离网上商店。（4）欺诈：网上欺诈的案件屡有发生，这使得人们对网上交易心存

戒备。（5）价格问题：网上购物无法讨价还价，尤其在国内网站，即使优惠，幅

度也不大，再加上有时还得付额外的送货费，就会让顾客多花不少钱。
网上商家在设计电子商务网站时，为了能吸引顾客就必须正视并尽力解决这些问

题。随着我国电子商务的发展，这些问题将全逐步得到解决。

论述题
1，论述电子商务网站设计过程中竞争性分析的内容和分析方法。
答：在网上，会有很多业务与自己相同或相近的电子商务网站，即存在关许多竞

争对手。分析，研究对手，取长被短，是在竞争中取胜的好办法。竞争性分析的

内容和分析方法包括以下内容：
（1）确定竞争对手。寻找竞争对手最有效的方法是利用网上的搜索引擎。查找前

，首要任务是确定查找的关键词。确定关键词要考虑以下因素：你要在网上开展

的业务的性质，浏览者在网上查找这类业务时常用的关键词等。一般要确定5至10

个关键词或词组。在各搜索引擎上分别检索，会得到大量的检索结果。从中查找

与自己业务相近的竞争对手。
（2）分析内容。一般来说，竞争对手会将自己的服务，业务和方法等方面信息展

示在主页中。从竞争对手的角度，要从如下几个方面研究竞争对手。1，网站：主

要从创意，页面，栏目，下载速度，网页编程方法等几个方面分析竞争对手网站

的特点。2，商务模式：商务模式其实就是关于“做什么，如何做，怎么赚钱”的

问题。商务模式的比较对于电子商务网站的成功设计，建造是非常重要的，也是

很复杂的。通过仔细研究竞争者的网站就可以发现竞争者的大量信息。可以研究

他们的个人信息政策，了解他们的服务内容或者对于首次访问者的特别介绍；如

果实施会员制的话，还可以检查他们的会员程序，研究他们在哪里做广告，如何

做广告，调查公司的背景，找出谁是投资人，核查他们的顾客服务政策等。通过

分析比较，可以了解到本行业内的竞争状况，以及自己的商务模式的竞争优势和

劣势。
考察竞争对手是开展网上营销前要做的工作，而定期监测对手的动态则是一个长

期性的任务。每个竞争对手都在发展，同时别人也在研究，分析你，时时把握对

手的新举措，从中汲取好的地方，发展自己的特点和与众不同的地方，是在竞争

中保持主动的关键。
（3）分析结果。经过认真考察，将从网上搜索出来的信息加以归类，网站设计人

员会对网上同行的情况有一个比较清楚的了解，这后还需要总结出分析的结果。

包括：竞争对手都在做什么；怎么干的；每个站点都有哪些特点；产品或服务价

格的行情等。再根据这些信息与自己的网站的设计和策划进行比较，看看有哪些

方面是你没有考虑的，在别人很强的方面你是否还有可为的地方，怎样才能作到

推陈出新，出奇制胜。
2，试分析决定网站内容和功能设计的因素。
答：大体上，以下几方面的因素决定了网站应具备哪些功能。
（1）你要在网站上展示，出售哪些产品。不同类型的商品，顾客的购买的方式和

方法是不同的。因此，在设计电子商务网站的在线货架功能时要认真考虑你的产

品实际上是什么？你期望的用户是哪些人？他们希望如何与你的公司进行交互，

你的站点如何增强这种交互性？根据这些考虑和需求，确定网站在线货架的功能

。例如，很多网上商店通过分类目录查询他们的库存功能。有些网站提供按名称

，关键字或商品描述特征查询商品的功能，还有些网站只有分类展示而没有查询

的功能。在设计网站支持哪些功能时，应根据提供的产品的特性和用户的需求而

确定。
在网上销售商品，根据商品类型，通常可以分为以下几种：1，礼品和刺激性的产

品：提供礼品的商人很善于利用用户的好奇心理，这类型网站使顾客的访问和购

买具有趣味性和刺激性，使得用户直到看到时才知道它究竟是什么，对于这样的

网站，强调网站设计容易使用和愉悦探讨究；2，日用品：对于象书和CD这样的日

用品，购买产品时风险较小，要考虑的是是否有一个好价钱。提供日用品的商人

销售的产品的定价，选择范围和可用性方面各不相同。这样的网站很多，而且价

格竞争也很厉害。因此，这些公司常常把注意力集中在为用户提供访问的便利性

和个人化的客户服务等功能上，以此来增加网站自身的价值；3，考虑后才买的产

品：有些产品在购买之前要深思熟虑。贵重的商品有不同的型号和功能，每种有

不同的选择和不同的售价，客户在购买之前需要考虑很多因素。这些商品包括日

用电器，汽车，软件包等。现在有很多中介网站帮助客户做购买决定；4，可配置

的产品：有时一件产品需要各种选项，例如计算机，工作站和服务器，因此有的

计算机制造商，如DELL和APPLE网站允许客户设计自己的产品。
（2）目标用户。不同类型的用户群具有不同的特点，购物习惯和需求。例如，学

生类用户群比较乐于接受新鲜事物，因此，他们往往对新奇，有趣，刺激的购物

方式比较有兴趣；老年用户则偏于传统，喜欢固定模式，因此以老年用户群为主

要用户网站的内容和功能应该能提供简单，友好，易用的方式，使网上购物更接

近于传统购物方式；而对于那些知识层面的用户群来说，由于他们了解网络，懂

技术，因此能够很方便地接受和使用内容及功能都很能强大，复杂的网站。
因此，在设计网站的内容和功能时，应允分考虑网站目标定位和目标用户分析中

所确定的网站的目标用户群。根据用户来决定网站的内容和功能。
（3）其他同类网站。竞争性分析的结果是确定网站内容和功能的另一个因素。上

网看看网上已有的同类产品，了解这些公司是如何最大程度地满足客户需求的，

以此作为参考来确定网站的内容和功能。出就是说，要将前面竞争分析的结果作

为你的网站内容和功能设计的依据和参考，吸收一些其他网站成功的经验，避免

一些不好的设计内容和功能。这对你的网站的内容和功能的设计是很有益的。
总之，要综合考虑以上三方面的因素来设计网站的内容和功能。
3，如何设计网站的链接结构？
答：网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓朴结构。它建立在目录结构的基

础上，但可以跨越目录。形象的说，每个页面是一个固定点，链接则是两个固定

点之间的连线。一个点可以和一个点链接。更重要的是，这些点并不是分布在一

个平面上的，而是存在一个立体的空间中。研究网站的链接结构的目的在于：用

最少的链接，使得浏览更有效率。一般的，建立网站的链接结构有两种基本方式

：
（1）树状链接结构（一对一）。类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，

一级页面指链接向二级页面。立体结构看起来象蒲公英。这样的链接结构浏览时

，一级级进入，一级级退出。树状链接的优点是条理清晰，访问者明确知道自己

在什么位置，不会迷路。缺点是浏览效率低，一个栏目下的子页面到另一个栏目

下的子页面，必须绕经首页。
（2）星状链接结构（一对多）。这种结构之下每个页面相互之间都建立有链接。

这种链接的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。缺点是链接太多，

容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容。
这两种基本结构都只是理想方式，在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合

起来使用。我们希望浏览者既可以方便快捷的到达自己需要的页面，又可以清晰

的知道自己在什么位置。所以，最好的方法是：首页和一级页面之间有星状链接

结构，一级和二级页面之间有树状链接结构。如果站点内容庞大，分类明细，需

要超过三级页面，那么建议在页面里显示导般条，可以帮助浏览者明确自己所处

的位置。
随着电子商务的推广，网站竞争越来越激烈，对链接结构设计的要求已经不仅仅

局限于可以方便快速浏览，更加注重个性化和相关性。例如，一个爱婴主题网站

里，有8个月婴儿的营养问题页面上，你需要加入8个月婴儿的健康问题链接，智

力培养链接，或者是关奶月婴儿的信息，他们可能找到需要的问题后就离开网站

了。如何尽可能留住访问者，是网站设计者未来必须考虑的问题。
4，如何设计网站导航系统？
答：不管网站的系统多么复杂，我们都必须让浏览者觉得它既直接又简单。事实

上，许多浏览者都是以一种跳跃的方式来访问网站的内容。为了使浏览者不在网

站中迷失方向，最好的办法是为网站设计导航系统，最低限度应该保证每个网页

中至少有一个指向主页的链接。有两类导航：
（1）全局导航。包括网站的主要栏目和一级目录内容所对应的页面，这些页面的

链接出现在网站的每页上。这样，用户浏览网站的任何时刻和任何地点，都有可

以由全局导航链接直接抵达相应的页面上。（2）局部导航。一般包括网站的次要

栏目和二级以上目录内容所对应的页面。这些页面仅出现在一些相在联的页面上

。用户只有在这些相关的页面上通过局部导航链进入这些页面。
有两种导航策略：导航条和网站导航图
（1）导航条，他实际上是一组链接，它可以告诉浏览者目前所在的位置。而且使

浏览者既快又容易地转向网站的主要网页。一般来说我们应该在网站的每个网页

上都显示一导航条，导航条在帮助浏览者确定自己在网站中的位置有很大的作用

。
（2）网站导航图。是目前一种比较流行的做法，通常用于大型网站，即把网站的

主要栏目在一个网页中集中体现。建立网站导航图的好处是：在一个大型和复杂

的网站上提供快速导航，浏览都可以得到关于访网站系统的内容和设计的概要，

为网站的回头客提供参考点等。但是网站导航图只能做为一种从属的导航方式，

而不能做为主要的导航方式。这是因为它只能提供有限的内容，而且很难帮浏览

者确定自己的位置。一般来说，可以把希望浏览者看到的网页放在导航图中，而

无须把所有内容都在导航图中体现出来。
除了上面介绍的导航条和导航图处，还有许多导航技巧可以应用，它们可以为浏

览者提供更简单和更有效的导航。以下是几种主要的导航技巧：
（1）抓住能传达主要住处的字眼作为超链接，这样可以有效控制信超链接的字串

长度，避免字串过长或过短，而不利于浏览者的阅读或点取。（2）如果使用图形

导航按扭或图像导航图，那么同时也应该采用文本链接，以保证让浏览者看得更

明白。（3）要为图形导航按扭提供替换文本，因为有的浏览者为了节省时间有可

能会取消图形显示，这时替换文本就显得非常重要了。（4）超文本的颜色应该与

单纯叙述文本的颜色有所区别。（5）不要在短小的网页中提供太多的超链接。适

当，有效地使用超链接，是一个优良的导航系统不可或缺的条件之一，但过分滥

用超链接，会损害网页文章的流畅性与可读性。（6）暂时不提供超链接到尚未完

成的网页。
5，论述可视化设计原则。
答：（1）体现网站信息结构的页面内容是每页的焦点，需要放在第一位。因此，

应该尽量缩减与页面内容相关的其他信息空间，例如全局导航和局部导航的空间

等。公司的商标应出现在每页上。广告和赞助者出应包括在设计中。
（2）WEB浏览器的大小是有限的，因此WEB页面的布局首先要求简洁，清晰，即能

以最少的屏幕元素表达最多的信息。这些WEB页面为了达到美观的效果，设计者往

往采用许多颜色，字型，文字，图像等，但实际上，同一页面中出现太多的屏幕

元素会给人造成杂乱无章的印象。一般来说，一个WEB页面应该只有一个重点屏幕

元素作为页面主体，这一重点屏幕元素可以是文字块或图象等，具体应随WEB页面

的内容而定。为了突出WEB页面的主体，次要的屏幕元素不能太多，也不应该比页

面体醒目，这样才能增强页面的表现力，当用户的目光落在页面上的时候，可以

清楚地判断哪些内容是最重要的，哪些内容是不太重要的。
（3）在绘画与摄影中常常采用将画面横竖三等分的方式得到四个三等分叉点，这

四个点基本上符合美学中的“黄金分割”定律，因此页面主体也应尽量放置在这

四个点附近。一般来说，不应该将页面主体放置在页面的中央，因为这是一种十

分呆板的页面布局方式。
（4）在设计页面布局时，还需要注意保持页面平衡。所谓页面平衡是以页面为中

心为支点，页面的上，下，左，右在分量上应给人以匀称的感觉，不会使人感觉

到页面的某些地方特别拥挤，而有的地方又特别空旷。
（5）依据人机交互界面设计的认知学原则，同站点上的每个页面应该拥有风格大

体一致的页面布局，这样可以有效地减轻用户的认知负担，使用户在访问WEB站点

时感到十分方便。另外，为了保持统一的页面风格，还应该在同一站占上使用统

一的图标，这样，不但可以方便用户，设计人员一般需要设计好一套标准的页面

模板。所谓页面模板实际上是一种具有特定页面布局风格与样式的文档样板，这

是页面实现人员开发页面的基础。