为了实现网站商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，在设计该平台时，我们充分考虑了以下方面：
　　先进性：以最先进的观点和设计思路，为客户设计高先进性的网站系统。设计方案将立足先进技术，使项目具备国内乃至国际领先的水平。服务器和网络方面以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。

　　可靠性：该平台正常运作后，由于面对的是广泛的全球互联网客户，因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。为客户提供高度可靠的稳定运行保障。

　　安全性：互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。我们会做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。 　　

      可扩展性：互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此系统设计的原则之一是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。

　　标准性和开放性：所有程序及接口具有统一的标准，使程序和系统具备优异的可移植性。企业网上平台的设计应当严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为促进地区国际贸易打下坚实的基础。

　　美观性：良好的视觉效果强大的功能同等重要。它可以突出企业文化特色和定位。

　　服务性：时刻体现着以客户为中心的服务思想，以为客户提供最好的服务为网站的设计思路。

　　实用性：网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。

　　便捷性：网站使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。

　　定制性：为企业的不同业务定制相应的业务流程。

　　交互性：各项在线服务的提供，以及友好的对话关系，极大的改善企业的办事效率和形象。

　　宣传性：提供良好的实用的宣传功能，使之成为企业自身宣传的重要载体。电子商务网站设计原理

第四章电子商务网站系统分析与设计
名词解释
1，网站目标是电子商务网站发展的定位和远景描述，是指导网站设计的宏观依据

。
2，网站定位就是确定网站到底要做什么，它的主题是什么，就如同写一篇文章首

先要确定立意。网站定位的准确与否直接影响网站的质量。网站定位要解决的总

题是确定网站的主题网站的规模。
3，栏目是网站要体现的主要内容，其功能是将网站的主题明确地显示出来。
4，网站的目录是指建立网站时创建的目录。目录结构的好坏，对浏览者来说并没

有什么太大的感觉，但对于站点本身的维护，示来内容的扩充和移植有着重要的

影响。
5，网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础

之上，但可以跨越目录。形象的说：每个页面都是一个固定点，链接则是两个固

定点之间的连线。一个点可以和一个点连接，也可以和多个点连接。更重要的是

，这些点并不是分布在一个平面上，而是存在于一个立体的空间中。
6，树状链接结构类似DOS的目录结构，首页链接指向一级页面，一级页面链接指

向二级页面。这样的链接结构浏览时，一级级进入，一级级退出。树状链接结构

的优眯是条理清晰，访问者明确知道自己在什么位置，不会迷路。缺点是浏览效

率低。
7，在星状链接结构之下每个页面相互之间都建立有链接。立体结构象东方明珠电

视塔上的钢球。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面

。缺点是链接太多，容易使浏览者迷路，搞不清自己在什么位置，看了多少内容

。
8，局部导航一般包括网站的次要栏目或二级以上目录内容所对应的页面。这些页

面的链接公出现在一些相关联的页面上。用户只有在这些相关页面上通过局部导

航链进入这些页面。
9，全面导航包括网站的主要栏目或一级目录内容所对应的页面，这些页面的链接

出现在网站的每页上。这样，用户在浏览网站的任何时刻和任何地点，都可以由

全局导航链接直接抵达相应的页面上。
10，使用网站导航图是目前一种比较流行的做法，通常用于大型网站，即把网站

的主要栏目在一个网页中集中体现。
11，页面布局也称页面构图设计，其主要任务是将WEB页面合理分割成用于安排文

字，图像等各种屏幕元素的区间。良好的页面布局设计应该做到结构清晰，趣味

盎然，并且易于用户操作。
12，信息是通过数据形式来表示的，是加载在数据之上，对数据具体含义的解释

。
13，数据文件是同类记录集合地计算机内部的一种存储和管理形式。
14，配送的本质是现代化送货和交货。这里面包括三大部分：备货，配送和送货

，配送是物流进入最终阶段的活动。配送做为一种现代物流方式，已经集经营，

服务，社会集中库存，分拣，装卸，搬运于一身。
简答题
1，如何确定电子商务网站的主题？
答：首先，主题要与电子商务网站本身所从事的业务相关。主题要始终贯穿于电

子商务网站所从事的业务，否则就会喧宾夺主，失去建电子商务网站的意义。
其次，主题定位要专，内容要精。如果想制作一个包罗万象的站点，把所有你认

为精彩的东西都放在上面，往往会事与愿违，给人一种没有主题，没有特色的感

觉。据调查，网络上的主题站点比“高大全”式的站点更受人们的喜爱。
第三，主题在新颖。一个成功的网站，是与它新颖的，与众不同的主题分不开的

。网站定位中最主要的，也是最有价值的部分，就是它一定有创新的主题，因为

主题是网站的灵魂，如果没有新颖的主题，网站也就失去了生命力。
2，如何选择进入电子商务的时机？
答：要想正确掌握进入internet的时机，必须能够判断出消费行为，行业竞争，

经济与社会在2至5年间的变化趋势及其对于信息技术的影响。之所以是2至5年是

因为建立网站是一件相当耗费时间的工作。购买软硬件设备可能需要几个月时间

，但规划，开发，测试及人员培训可能需要更长时间。对于大型网站系统，2至5

年的开发时间并不罕见，如果采用的网站创新方案需要对现有的技术基础结构作

重大修改，则前期所需要的时间会更长。另一方面，现在信息技术的发展日新月

异，呈几何级增长，从而使预测未来变得非常困难，能够判断2年至5年的变化趋

势已经相当不容易了。在这方面，最好的方法是咨询专业人士。总之，设计者必

须积极主动地制定网上营销的进入规划，如果采取消极观望有态度，则很有可能

贻误时机。
3，率先进入网上营销领域的企业必须面对哪些风险？
答：那些率先进入网上营销领域的企业和个人无疑是想藉此获得占先性优势，为

此，他们必须面对下列风险：
（1）市场观念风险：超前的市场营销观念必然会受到市场的考验，即消费者是否

会接受并且反映良好。
（2）技术风险:一项未经经验验证的新技术，很难保证其用途能够表现的如当初

预期的那样好。
（3）执行风险：网站的设计，计划的管理，系统的整合等均有可能出问题，使得

一项立意良好的计划遭受失败。
（4）组织风险：一项技术上可行的新方案，可能无法保证公司内部人人都能够接

受。一方面，它可能威胁到公司的传统和文化，产生冲突；另一方面，推行方案

所需要的能力和技巧也有可能是公司员工所欠缺的。
（5）政策风险：一项看似完美无缺的应用方案，却因政府政策，法令或社会争议

的压力而产生问题。
4，需求分析的内容是什么？
答：需求分析阶段最好涉及到企业所有的部门，以便在开始时就能得到每个人的

需求和建议，网站的设计才能尽可能地合理，符合实际需求。需要收集的需求信

息涉及到全部销售和市场周期的各个阶段和内容，它们包括：
（1）客户：谁是目标客户，他们需要什么？（2）广告：如何让客户第一次进入

你的商店？如何让他们再一次进入你的商店？（3）销售：你能提供什么产品？如

何放置它们并展示给你的客户？（4）销售服务：如何回答客户的问题和解决这些

问题？（5）市场促销：如何促进销售和服务来激励客户的购买？（6）事务处理

过程：如何处理定单和付费过程？（7）执行方式：如何把定单交给执行中心？（

8）售后服务：如何在售后提供客户服务和回答定单状况？（9）市场数据和分析

：需要收集什么样的关于销售，客户和广告趋势的信息？如何利用这些信息做决

定？（10）品牌：在与客户联系的过程中，如何增强客户对公司的印象？
5，在竞争性分析中如何确定竞争对手？
答：一般来说，竞争对手会将自己的服务，业务和方法等方面信息展示在主页中

。从竞争的角度看，要从如下两个方面研究网上的服务：
网站：主要从创意，页面，栏目，下载速度，网页编程方法等几个方面分析竞争

对手网站的特点。
商务模式：商务模式其实就是关于“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。商务

模式的比较对电子商务网站的成功设计，建造是非常重要的，也是很复杂的。通

过仔细研究竞争者的网站就可以发现竞争者的大量信息。可以研究他们的个人信

息政策，了解他们的服务内容或者对于首次访问者的特别介绍；如果实施会员制

的话还可以检查他们的会员程序，研究他们在哪里做广告，如何做广告，公司的

背景，找也谁是投资人，核查他们的顾客服务政策等。
仅仅研究竞争者的网站，就可以得到竞争者大量的信息，甚至能了解到远远超过

竞争者希望他人知道的信息。通过分析和比较，可以了解到本行业内的竞争状况

，以及自己的商务模式的竞争优势和劣势。
考察竞争对手是开展网上营销前要做的工作，而定期监测对手的动态则是一个长

期性的任务。每个竞争对手都在发展，同时别人也在研究，分析你，时时把握对

手的新举措，从中汲取好的地方，发展自己的特点和与众不同的地方，是在竞争

中保持主动的关键。
6，竞争性分析中，商务模式的比较要从哪些方面进行？
答：竞争性分析中，商务模式的比较要从以下几个方面进行：
（1）开展业务的地理区域，从其提供服务的方法和手段等方面考察其能力范围，

从其客主户清单中判断其实力的业务的好坏，以及他们在业务领域中的影响力等

。
（2）提供的产品和服务：研究对手的产品种类，价格及所提供的服务等。
（3）商务运做模式：研究交易方式，结算方式，配送方式等。
7，目标用户如何影响电子商务网站的内容和功能设计？
答：不用类型的用户群具有不同的特点，购物习惯和需求。例如，学生类用户比

较乐于接受新事物，因此，他们往往对新奇，有趣的购物方式比较感兴趣；老年

用记则偏于传统，喜欢固定的模式，因此以老年用记群为主要用户的网站的内容

和功能应该提供简单，友好，易用的使用方式，使网上购物模式更接近于传统购

物方式；而对于那些知识层面的用户群来说，由于他们了解网络，懂技术，因此

能够很方便地接受和使用内容及功能都很强大，复杂的网站。(网站建设指导

www.webso.net)
因此，在设计网站的内容和功能时，应充分考虑网站的目标定位和用户分析中确

定的网站的目标用户群。根据用户来决定网站的内容和功能。
8，简述电子商务网站的功能。
答：电子商务网产所能提供的功能一般受限于技术因素，主要功能有如下几类：
（1）产品展示。1，分类和索引目录。目录/子目录/子目录有时在组织上很方便

。例如，一个工业供应品商，会有成千上万种被分类的产品，象这样的公司，在

建立电子商务网站时，对产品分类展示是很重要的。2，产品的搜索引擎。网站可

以利用数据库和信息检索技术为用户提供对产品及其他信息的查询功能。查询功

能可以包括关键字查询，分类查询，组合查询等。通过搜索引擎的查询功能，用

户可以方便，快捷地在网站上找到所需要的产品及服务方面的信息。3，自动推荐

。自动推荐是一种可以按照客户购买商品的历史自动交叉销售的技术。这是一种

自动推荐的合作过滤工具，通过使用这个系统，可以基本上实现让有相似兴趣的

客户互相推荐购买的产品，他们买的越多，推荐的准确性越大。
（2）售后服务。1，自动回答和建议。利用人工智能中的机器学习，知识表示及

自然语言翻译技术，使得网站能奇迹般地回答用户提出的各种问题，包括一般性

服务和销售查询问题，不管问题是如何表达的。它还能把回答不了的问题转交给

客户服务部，让他们来回答。这种技术也被用在金融，抵押和健康护理公司，用

来决定客户的需求，然后主动的推荐一种准备好的方案。2，网上培训。在网站发

布培训信息，提供培训教材及资料，用户可以在网上申请培训，预定培训日期，

甚至可以以远程教学的方式直接为用户提供网上培训。
（3）网上订购。包括网上采购及填写订购单等功能。
（4）网上结算。是指通过信用卡实现用户，商家与银行之间的结算。只有实现了

网上结算，才标志着真正意义上的电子商务活动。
9，简述网站内容和功能设计的设计过程。
答：网站内容和功能设计的设计过程描述如下：
（1）建立内容和功能清单。做两个清单：一个是网站内容的要素清单，一个是网

站功能的清单。内容要素包括潜在的页面或内容的类型；而功能清单则包含相应

的功能列表。内容的类型包括静态的，动态的。功能的和事物处理的。静态内容

包括版权信息，独家声明，成员规则等。功能性的内容应包括：成员登录页，

email时事通讯登录页，以及其他涉及表单和事物处理的页。
让参与网站设计的每个人分别建他们自己的清单，然后把这些清单合并在一起。

让每个人检查一遍合并后的清单，确定清单中每个条目的重要性。
再根据内容清单最终确定并修改功能列表，因为功能列表是内容的体现，有什么

样的内容相应的就会有相对应的功能。通过分析实现这些功能的技术和产品可能

确定每项需求的可行性。对每项需求的重要性进行评价。由于工期的缘故，一些

需求可能无法实现。有些需求则可能重要性不够而不预考虑。
（2）分组和标记内容。从混乱走向秩序是这一步要实现的。这一步是要组织网站

的内容。我们将内容清单中的各项进行分组。可以尝试不同的分组，当满意时，

给每组一个名字，名字既要描述准确，又不能太长。把每组的名字和每组中的元

素记录下来。同样，为了集思广益，充分发挥大家的想象力，让每个人都重复这

个过程。把每个人的分驵方式和组名记录下来。在每个人完成后，把他们的结果

进行比较和对照，分析每种方案的优缺点，并最终确定分组及组名。但是网站的

每个部分都是易变的，它们的名称和内容可能在设计的下一个阶段改变，让一些

关键访问者考虑网站各部分的名称和内容，以保证它们是可行的。最后，如果有

必要，修订内容清单，以便反映最新的信息。
10，如何设计网站的栏目结构？
答：栏目是网站要体现的主要内容，其功能是将网站的主题明确地显示出来。在

制作栏目的时候要仔细考虑，合理安排。首先要紧扣主题，将主题按一定的方法

分类并将他们做为网站的主栏目。其次要设计网站指南栏目，这样做是为了照顾

老顾客，同时也可以帮助初来网站的顾客可以很快的找到他们想要的内容，让主

页更有人性化和有吸引力。第三，设计可以双向交流的栏目，如论坛，留言本，

邮件列表等，可以让浏览都留下他们的意见，建议和信息。第四，设计常见问题

回答栏目，就某方面的常见的，有代表性的问题做答复，方便浏览者。在划分栏

目时就注意以下几点：
（1）尽可能删除与主题无关的栏目；（2）尽可能将网站最有价值的内容列在栏

目上；（3）尽可能方便访问者的浏览和查询；（4）突出直接的电子商务主题。